Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Zara’dan satın aldığım süet ceketi 22.05.2026 tarihinde kargo şirketi aracılığıyla, Zara’nın iade etiketi kullanılarak geri gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma 1.490 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde Zara’nın müşteri hizmetleri iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, ayrıca mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünün durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de iade sürecinin neden uzadığı açıklanıyor.

Ücret iademin, ürünü gönderdiğim tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.