Eski Karta Yatırılan İade Tutarının Bilgisi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Zara’dan online olarak bir kaban satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için 05.02.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM mağazasına götürerek iade işlemi yaptım ve 2.890 TL tutarındaki bedelin karta iade edildiği söylendi.

Ancak iadenin yapıldığı kart, yaklaşık 2 yıl önce kullanmış olduğum eski bir karta ait olduğu için hangi bankaya ait olduğunu ve hangi karta yatırıldığını şu an hatırlayamıyorum; bu nedenle iade tutarını fiilen alamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, chat üzerinden görüştüğümde ise hem çok geç dönüş yapılıyor hem de konuyla ilgili hiçbir bilgi veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Ben Zara’dan, öncelikli olarak iadenin hangi bankaya ait, hangi karta yapıldığı bilgisinin tarafıma açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer bu bilgiyi güvenlik veya başka bir sebeple paylaşamıyorlarsa, iade tutarı kadar kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını da çözüm olarak kabul ediyorum. Konuyla ilgili olarak bana yardımcı olunmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.