Eski E-posta Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve Kargo İle İade Takibi Sağlanamıyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım Zara hesabımdan telefonum üzerinden uygulamaya giriş yapmak istediğimde otomatik olarak hesabımdan çıkarıldığımı fark ettim. Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta adresi çok eski ve artık erişimim olmadığı için şifre sıfırlama işlemini gerçekleştiremiyor, yaklaşık bir haftadır hesabıma erişemiyorum.

Hesabımda mağazaya teslim edilmek üzere hazırlanmış üç adet kargo siparişim ve bir adet iade işlemim bulunuyor. Uygulamaya giremediğim için ne siparişlerimin takibini yapabiliyor ne de iade sürecimi sağlıklı şekilde yönetebiliyorum. Bu konuda Zara canlı destek birimiyle, hesabımda kayıtlı telefon numaram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, ya çok geç dönüş yapılıyor ya da yeterli ve çözüm odaklı bilgi verilmiyor. Günlerdir süren görüşmelere rağmen somut hiçbir çözüme ulaşamadım.

Yıllardır kullandığım hesabıma erişememem, devam eden sipariş ve iade süreçlerimde destek alamamam ve zaman açısından mağdur edilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Zara’dan beklentim; kimlik ve hesap doğrulamasının alternatif yöntemlerle gerçekleştirilerek hesabıma erişimimin yeniden sağlanması, en azından mevcut siparişlerime ait teslimat QR kodlarının tarafıma iletilmesi, iade sürecimin güvence altına alınması ve bu süreçte doğabilecek hak kayıplarımın önlenmesidir.