Zara Uygulamasında Yetkisiz Alışveriş Ve Hesabın Silinmesi

Zara mobil uygulamasını iOS işletim sistemli telefonumda uzun süredir, en az iki yıldır aktif olarak kullanıyordum. Bu süre boyunca aynı e-posta adresimle sorunsuz giriş yapabiliyor, geçmiş siparişlerime, favorilerime ve tüm hesap bilgilerime erişebiliyordum.

6 Nisan saat 21.40 civarında Zara mobil uygulamasından “alışverişiniz için teşekkürler” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirimi kontrol ettiğimde, görünen alışverişin bana ait olmadığını fark ettim. İlk anda mağaza kaynaklı bir numara veya hesap karışıklığı olabileceğini düşünerek önemsemedim. Ancak kısa bir süre sonra hesabım üzerinden, yine bana ait olmayan ikinci bir alışverişin daha, bu kez farklı bir kart kullanılarak yapıldığını gördüm. Ekran görüntüsü aldığım bu işlemlerle ilgili sipariş numarası görünüyor ancak tutar bilgisi görünmüyordu.

Bunun üzerine hesabıma tekrar giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Şu an hesabıma erişim sağlayamıyor, kendi yaptığım hiçbir alışverişe, favorilerime, geçmiş siparişlerime ya da daha önce kayıtlı olan hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Daha önce yaptığım alışverişlere ve bu alışverişlerle ilgili hiçbir detaya erişememem benim için ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Olay çalışma saatleri dışında gerçekleştiği için henüz Zara müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Kendi bilgim ve onayım olmadan hesabıma yetkisiz erişim sağlanması, bu hesap üzerinden alışveriş yapılması ve ardından hesabımın tamamen silinmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri bilgilerinin güvenliği konusunda ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyorum ve bu sürecin nasıl mümkün olduğuna dair detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, hesabım üzerinde yapılan tüm yetkisiz işlemlerin kapsamlı bir güvenlik incelemesine tabi tutulmasını, bu işlemlere ait tüm detayların tarafıma iletilmesini ve hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini, bu işlemleri gerçekleştiren sorumluların tespit edilerek kendilerine yönelik uygulanan yaptırımların tarafıma kanıtlarıyla birlikte bildirilmesini talep ediyorum.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak, hem güvenlik ihlalinin açıklığa kavuşturulmasını hem de hesabım ve kişisel verilerimle ilgili gerekli tüm önlemlerin alındığının açıkça belirtilmesini arz ederim.