Ertesi Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Kurye Bildirimi

01.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim siparişi, ekstra 59 TL ödeyerek ertesi gün teslimat seçeneğiyle satın aldım. Sipariş numaram 5410*****99’dur. Buna rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve teslimat gerçekleşmedi. Buna ek olarak, kuryenin beni yerimde bulamadığını iddia eden “yerinde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Teslimat saatlerinde adreste olmama rağmen bu şekilde bir bahane üretilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.

Zara’dan, öncelikle kullanamadığım ertesi gün teslimat hizmeti için ödediğim 59 TL’lik ek ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçeğe aykırı bir şekilde “yerinde yok” bilgisi giren ve işini düzgün yapmayan kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum.