Ekstra Ücretli Hızlı Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26.03.2026 tarihinde Zara’dan kısa şişme mont (s beden, haki renk) siparişi verdim. Kargo seçeneklerinde mağazadan teslim, 49,00 TL karşılığında 28.03.2026–29.03.2026–30.03.2026 günlerinden birinde teslimat ve 99,00 TL karşılığında 28.03.2026 tarihinde eve teslim seçenekleri vardı. Ben özellikle daha hızlı gelsin diye 99,00 TL ödeyerek 28.03.2026 tarihinde eve teslim seçeneğini tercih ettim.

Zara siparişimi aynı gün içinde kargo firmasına teslim etmiş görünüyor ancak bugün 30.03.2026 olmasına rağmen Ankara Keçiören adresime hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Ne kargo firması ne de Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Ürünü iptal de edemiyorum çünkü hiçbir yerde stoğu yok ve bu nedenle mağdur durumda kaldım.

Sipariş numaram 471209815381’dir. Zara müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon açılmadı, bu yüzden destek de alamadım. Aynı şekilde kargo şirketini aradığımda da yaklaşık 2 saat hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım ve bilgi alamadım. Bu nedenle Zara’nın bu kargo firmasıyla çalışmasını son derece sorunlu bulduğumu, mümkünse bir daha bu kargo şirketiyle çalışmamasını da özellikle belirtmek istiyorum.

Özel olarak ekstra ücret ödeyerek seçtiğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve hem Zara’ya hem kargo firmasına ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ek kargo ücretinin iadesini ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.