Eksik Ürün Ve Ödenen Express Kargo Ücretinin Tam İadesi Talebi

24.04.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5466*****32 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Uygulamada sunulan Express kargo seçeneğini özellikle aynı gün, yani 27.04.2026 tarihinde teslim almak için tercih ettim ve bunun için 158 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak teslimat sırasında ürünlerimden biri, 8372/145/610 kodlu ürün, gönderilmedi ve siparişim eksik teslim edildi.

Eksik ürünle ilgili olarak tarafıma daha sonra gönderileceği söylendi fakat ben özellikle o gün teslim almak için ekstra kargo ücreti ödemiştim. Buna rağmen hem ürünüm elime ulaşmadı hem de hızlı teslimat hizmetinden fiilen yararlanamamış oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara’nın online uygulaması üzerinden desteğe bağlandım ve ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri hattınız ile de görüştüm. Buna rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve WhatsApp hattınızdan ilettiğim şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem ürünümü eksik teslim almış olmam hem de aldığım hizmeti tam olarak kullanamamış olmama rağmen benden Express kargo ücreti tahsil edilmesi mağduriyetime yol açmıştır. Bu nedenle siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilmesini, ürün bedellerinin ve ödediğim 158 TL Express kargo ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.