Eksik Seramik Kulp Seti Tekrar Gönderildi, Canlı Destekte Cevapsız Ve İlgisiz Tutum

Zara online mağazadan 9 Haziran’da verdiğim siparişimde yer alan Seramik Damla Kulp Seti ilk teslimatta eksik geldi. Kutudan 2 adet eksik çıktı ve bunu aynı gün canlı destek üzerinden bildirerek çözülmesini istedim.

11 Haziran’da tarafıma tekrar gönderim yapıldı ancak bu sefer de ürün yine eksik geldi ve bu kez 1 adet kulp eksik bırakılmıştı. Yine canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine yazdım, toplamda 3 kez durumu bildirdim. Buna rağmen talebim doğru şekilde işleme alınmadı, sorunum çözülmedi ve bir daha dönüş yapılmadı.

Canlı destek görüşmelerinde temsilciler uzun süre cevap vermeyerek her mesaja 4–5 dakikada bir döndü, önceki yazışmaları okumadan beni suçlayıcı bir tavırla “Neden geç yazdınız? ” şeklinde ifadeler kullandı. Ayrıca daha önce adresim alınmasına rağmen kargo gönderilmediği için işlem numarası talep ettiğimde “farklı işlem yapamıyoruz” denilerek numara paylaşılmadı.

9 Haziran’dan bu yana eksik ürünlerim nedeniyle mağdur ediliyorum, hem zaman kaybediyor hem de defalarca yazmama rağmen net bir çözüm alamıyorum. Eksik kalan 1 adet Seramik Damla Kulp’un acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Canlı destek yazışmaları ve ekran görüntülerim mevcut olup istenirse paylaşabilirim.