Dikiş Bozukluğu Ve Yanlış Numara Değişim Sürecinde Mağduriyet

Zara online mağazadan 17.03.2026 tarihinde tek renkli kalın tabanlı spor ayakkabı (ref. No: 2215/620) satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3–4 ay kullandıktan sonra yan kısımlarında dikişlerde sökülme ve yırtılma oluştu. Bunun üzerine ürün için inceleme ve değişim talebinde bulundum.

Değişim talebim onaylandı; ancak talep oluştururken yanlışlıkla 39 numara ürüne ait 5462*****48 sipariş numarasını girmişim. Aslında inceleme ve değişim talep etmek istediğim ürün 41 numara ve doğru sipariş numaram 5419*****45 olmasına rağmen sistemde düzeltme sırasında bu karışıklık yaşandı. Daha önce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri/canlı destek ile durumu defalarca anlattım ve sistem üzerinden gerekli düzeltmenin yapıldığı bilgisi verildi.

Tüm bu görüşmelere ve “düzeltildi” bilgisine rağmen elime ulaşan üründe ayakkabı numarası yine yanlış geldi, talep ettiğim 41 numara yerine 39 numara gönderildi. Hem dikiş sorunu yaşayan ürünümle ilgili net bir çözüm alamadım hem de numara yanlışlığı devam ediyor. Hasarlı ürünü 41 numara ile doğru şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.