Aynı Hata Tekrarlandı: Ayakkabı Çifti Farklı Numara Gönderildi

Zara’nın online mağazasından yaklaşık 10 gün önce bir çift ayakkabı sipariş ettim. Ancak gelen üründe ayakkabının tekleri farklı numaralarda gönderildi. Hata olabilir diyerek ürünü iade ettim ve yeniden aynı ayakkabıyı sipariş verdim.

İkinci siparişimde de yine aynı şekilde ayakkabının bir teki farklı, diğer teki farklı numarada gönderildi. Aynı hatanın üst üste iki kez yaşanması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Sipariş numaram 5459*****12’dir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “iade edin, paranızı yatıralım” cevabını aldım. Ben artık para iadesi değil, sipariş verdiğim ayakkabının doğru numaralı tekinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün doğru numarada ve eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, bu tekrar eden hatanın da incelenmesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.