to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Ücretsiz İade Politikası Ücret Talep Etmesi
Zara’dan Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü DHL ile iade etmek istedim ancak DHL’nin yeni iade politikası nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Erzincan İliç’te yaşıyorum, ilçede DHL şubesi bulunmuyor ve en yakın şube yaklaşık 120 km uzaklıkta. Buna rağmen sistem üzerinden “kapıdan iade” oluşturup ücret yatırmam gerektiği, aksi halde kargoyu alamayacakları söyleniyor.
Geçtiğimiz salı günü kargoyu iade etmek için DHL görevlisine vermek istedim, kabul etmedi. Ardından cuma günü tekrar denedim, yine aynı şekilde almadı. İlçede görevliyi ben arayıp bulmama rağmen, ücretsiz iade kapsamında olması gereken ürünü almıyorlar ve kapıdan iade aldıkları için ücret talep ettiklerini söylüyorlar. Ücreti görmek için işlemi devam ettirmediğimden ne kadar istediklerini bilemiyorum ancak ücretsiz iade olarak sunulan bir hizmetin bu şekilde ücrete bağlanması kabul edilebilir değil.
DHL’nin bu iade uygulamasına son vermesini ve ücretsiz iade süreçlerinde tüketiciden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde Trendyol ve Zara gibi platformların DHL ile çalışırken bu duruma karşı tedbir almasını, müşterilerini mağdur etmeyecek alternatif kargo seçenekleri sunmasını bekliyorum. Sırf kargo politikası yüzünden alışveriş yaparken artık kargo firmasını da seçmek zorunda kalmak istemiyorum.
Sayın Yıldırım K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Ücretsiz İade Politikası Ücret Talep Etmesi konulu ve 36186063 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
