to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Kodu Verildiği Halde DHL'de Ücretli Kargo Talebiyle Mağdur Oldum
Zara’dan yaptığım alışveriş için ücretsiz iade kodu verildi ve iadenin DHL Kargo ile yapılacağı belirtildi. Ancak 8 Haziran 2026 tarihinde iade sürecini başlatmak istediğimde, DHL sistemlerinde Zara firması iade göndericisi olarak görünmediğini öğrendim.
Bulunduğum bölgede DHL şubesi de bulunmadığı için, bana ücretli olarak bireysel kargo oluşturmam ve ürünü bu şekilde göndermem gerektiği, aksi halde kargoyu alamayacakları söylendi. Hem ücretsiz iade kodu verilmesi hem de sonrasında benden ücret talep edilmesi nedeni ile mağdur edildim.
İade kargomun hiçbir ücret yansıtılmadan, adresimden alınmasını ve Zara ile DHL arasındaki bu sistemsel sorunun çözülerek tarafıma net ve uygulanabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Simge B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ücretsiz İade Kodu Verildiği Halde DHL'de Ücretli Kargo Talebiyle Mağdur Oldum konulu ve 36195353 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
