to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara firmasından aldığım ürünü iade etmek istediğimde bana DHL üzerinden bir iade kodu verildi. Ancak DHL ile yaşadığım süreçte, iade işleminin sistemleri üzerinden yalnızca ücretli kurye talebiyle yapılabildiği söylendi ve ücretsiz iade imkanı sunulmadı. Üstelik iade için DHL sisteminde gönderici olarak Zara seçeneği de bulunmamaktadır.
18.04.2026 tarihinde Muğla Ortaca’da DHL ile yaptığım görüşmede, iade için benden 479 TL kargo ücreti talep edildi. Bu durumda aynı taşıma hizmeti için hem alıcıdan hem satıcıdan ücret alınmış oluyor ve bu da haksız ve hukuka aykırı bir uygulama niteliği taşıyor. Ekteki görsellerde de görülebileceği üzere, tüketiciden kanuna aykırı şekilde ücret talep edilmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki düzenlemeler gereği, iade sürecinde kargo masrafının tüketiciye yüklenemeyeceği, bu maliyetin satıcı tarafından karşılanması gerektiği açıktır. Buna rağmen DHL’in, bedeli satıcıdan zaten tahsil edilecek bir gönderi için benden ayrıca ücret almak istemesi mağduriyet yaratmaktadır.
Kanunen haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın, firmanın kendi inisiyatifiyle derhal sona erdirilmesini ve iade süreçlerinde tüketiciden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
06.01.2026 tarihinde Zara’dan aldığım ürünü iade etmek için DHL ile kargo gönderdim. 07.01.2026 tarihinde DHL kargo takibinde gönderim “Koza kurumsala teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak gönderi Zara iade birimine ulaştırılmadığı için iadem Zara sisteminde tamamlanmadı ve ücret iadesi hesabıma ya...
Zara Online üzerinden 54480388296 numaralı siparişim kapsamında yer alan “Lilo Stitch 34 numara sandalet” ürününü 31 Ocak’ta DHL kargo ile, sistemin oluşturduğu 23PE4P8W7ZLS iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Ancak iademin eksik yattığını, iadelerimi kontrol ettiğimde sandalet bedeli olan 1000 T...
Zara’dan satın aldığım ürünü iade etmek üzere 15 Aralık tarihinde Şanlıurfa Viranşehir DHL Kargo şubesine teslim ettim ve tarafıma verilen iade kodunu kargo görevlisine ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi ve 25 Aralık tarihinde yeniden iade ko...
6 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından 1.649 TL bedelle yaptığım alışverişte gelen ürünü bana uygun olmadığı için 7 Ocak’ta, yani ertesi gün, iade edilmek üzere kargoya verdim. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürün bedeli hâlâ banka kartıma iade edilmemiştir. İade sürecini zamanında v...
Zara üzerinden 18 Mart tarihinde sipariş oluşturdum ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneği için 100 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 19 Mart olarak açıkça belirtilmişti. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihi 24 Mart’a ertelenmiştir. Bu durum açıkça tüketic...
Yorumlar