Defolu Ürün İçin İade Kodu Oluşturulamıyor

Zara mobil uygulamasından beyaz bir bluz satın aldım. Ürün 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi ve teslim aldıktan sonra bluzun defolu olduğunu, iplerinin yırtık ve hatalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve kodun 7 gün geçerli olduğu yazıyordu.

Süre geçince ürünü iade etmek için tekrar iade kodu oluşturmak istedim ancak mobil uygulama üzerinden yeni bir kod bir türlü oluşturamadım. Uygulamada yeniden iade kodu tanımlamama izin veren bir alan çıkmıyor ve bu nedenle ürünü ne mağazaya ne de kargoya veremiyorum. Normal şartlarda ürünler için 30 günlük iade süresi olduğunu biliyorum fakat sistemsel bir sorun nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 5439*****75’tir. Defolu gelen bu ürünü, 30 günlük yasal/mağaza iade sürem içerisindeyken sorunsuz bir şekilde iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uygulamadaki iade kodu sorununun da çözülerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.