to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şort Değişim Reddedildi, Ek Kargo Ücreti Talebi Haksız
23 Haziran’da Zara online mağazasından 5474*****26 numaralı siparişle bir şort satın aldım ve ürün 25 Haziran’da elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda şortun defolu olduğunu gördüm. Ürünü beğendiğim için iade değil, sadece değişim talep ettim.
Online destek hattına yazışma üzerinden durumu ilettiğimde, değişim yapılamayacağı, mutlaka iade etmem gerektiği söylendi. Daha sonra İ****** B**** isimli çalışanla mesajlaşırken de, kendisine durumu defalarca anlatmama rağmen, “iyi günler” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve bu tavrı son derece aşağılayıcı ve ilgisiz buldum. Ürünü iade edip tekrar sipariş vermemi, ancak ilk sipariş için ödediğim kargo ücretini geri yatırmayacaklarını, yeni siparişte de tekrar kargo ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden ve haksız kazanç sağlayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Defolu gelen şort için, ek kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmadan birebir değişim yapılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
