Zara’dan Defolu Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01.06.2026 tarihinde Zara internet sitesinden yaklaşık 14.000 TL tutarında, toplam dokuz parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerden ikisi üst, ikisi elbise olmak üzere dört tanesi defolu çıktı. Bazı ürünlerde sökükler ve yırtıklar, bazılarında ise bariz dikiş hataları vardı. L istediğim ürünün etiketi l kendisi XS geldi, kontrolsüz mü gönderiliyor anlamadım insanları uğraştırmak ne kadar kolay. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte dört ürünün birden defolu gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çalışan biri olduğum için kargo şubesine gitmeye veya mağaza aramaya zaman ayıramıyorum. Zaten bulunduğum yerde Zara mağazası da yok, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir hattın olmaması süreci daha da zorlaştırıyor. İnternet alışverişinde bu kadar temel bir destek kanalının olmaması, yaşadığım mağduriyeti katlıyor.

Sipariş numaram 5471*****72’dir. Defolu gelen ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem yaşadığım zaman kaybı hem de bu kadar problemli ürün gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.