to read complaints and reviews, or file yours.Çalıntı Kartla Yapılan Alışverişte Zara.com'un İlgisizliği
26/08/2024 tarihinde saat 23:20’de, bilgim dışında kredi kartımla Zara.com üzerinden 45.000 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Ertesi sabah durumu fark edip hemen Zara.com müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve siparişin çalıntı kart bilgileriyle gerçekleştirildiğini bildirdim. Ancak buna rağmen siparişin teslim edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bekletildim, yardımcı olunmadı ve konuşma sonlandırıldı. Ayrıca, “Polisle halledin” denilerek konuya gereken önem gösterilmedi.
Kartım çalınmamış olmasına rağmen bilgilerim ele geçirilmiş ve izinsiz çekim yapılmıştır. Bankamla iletişime geçip harcama itirazında bulundum, süreç hâlâ devam ediyor. Zara.com’dan ise siparişin teslim edildiği adres veya kişiyle ilgili herhangi bir bilgi alamadım.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için, yapılan ödemenin iptal edilmesini ve konuyla ilgili daha fazla hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme şu şekilde: Müşteri iletişime chat ve WhatsApp haricinde ulaşmak imkansız. Mail adresi paylaşmıyorlar kesinlikle. İki seferdir “Yardımcı olamayız” diyerek konuşmayı suratıma kapatarak sonlandırıyorlar. Bu şekil bir saygısızlık ilk defa yaşıyorum.
Son durum nedir? Bankadan geri alabildiniz mi?