to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günde Kargo’da İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Bir Günde Kargo firması üzerinden teslim edilecek Zara siparişimle ilgili yaşadığım iade süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Zara’dan yaptığım alışverişin 12.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat günü adreste olmayacağım için ürünü iade etmek istediğimi kuryeye belirttim. Ardından telefonuma Bir Günde Kargo’dan “Zara 47133032209000100016 takip numaralı gönderinizin iade sürecine girmesi için kod: 72270 b028” şeklinde bir SMS geldi ve ben de bu iade kodunu kurye ile paylaştım.
Bir süre sonra gönderi durumunu kontrol ettiğimde, kargonun “İade depoya teslim edildi” olarak göründüğünü gördüm. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen, Zara uygulamasında siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor; iadenin Zara’ya ulaşıp ulaşmadığı ve ödediğim ücretin ne zaman hesabıma iade edileceği konusunda hiçbir netlik bulunmuyor. Ankara Çankaya bölgesindeki dağıtım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlara ulaşılamıyor ve herhangi bir bilgi verilmiyor.
Ürünümün iade sürecinin derhal tamamlanmasını, kargonun Zara’ya ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedeni hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
