Aynı Ürün İçin Kartımdan İki Kez Para Çekildi, İade Yapılmadı

08.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 3.690 TL tutarında bir kaban satın aldım. Beden değişikliği yapmak istediğim için ilk siparişi iptal edip yeniden sipariş verdim. Ancak kart ekstreme baktığımda, aynı ürün için 3.690 TL olmak üzere toplam 2 kez çekim yapıldığını gördüm ve bu iki işlemin de iptali veya iadesi herhangi bir şekilde gerçekleşmedi.

Banka ile görüştüğümde, ilgili işlemlerle alakalı taraflarına yansıyan herhangi bir iptal veya iade olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Şu an aynı ürün için kartımdan iki kez ödeme alınmış durumda ve ortada ne iptal ne de iade süreci var.

5442*****92 numaralı siparişime ilişkin fazla çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.