Zara’dan İptal Edilen Siparişin Ücreti 17 Gündür İade Edilmiyor

30.09.2025 tarihinde Zara online mağazasından 5435**64080 numaralı siparişimle 3 adet kadın montu satın aldım. 01.10.2025 tarihinde, ürünler kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen, toplam 4.839,00 TL olan ücretim Garanti Bankası kredi kartıma hala iade edilmedi.

Bu süreçte Zara müşteri temsilcileri A****** Hanım ve G**** Hanım ile defalarca görüştüm. Ancak bana sürekli hazır kalıp mesajlar gönderildi ve iadenin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam ile görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi gerçekleşmediği bilgisini aldım. Durumu Zara’ya tekrar ilettiğimde ise kredi kartı bilgilerimi ve kart görüntümü göndermeme rağmen yine aynı kalıpla yanıtlar verildi, başka bir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtildi. Sipariş numaramı ve ödeme yöntemimi de iletmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Ayrıca, param tarafıma iade edilmediği ve kullanıldığı için Garanti Bankası’na harcama itirazında bulundum. Ürünler kargoya verilmeden iptal edildiği ve tüm bilgiler eksiksiz iletildiği halde ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.