Aynı Paketteki Ürünün İadesi Gerçekleşmedi

Zara’dan 5397*****11 numaralı online siparişim kapsamında dört adet ürün satın aldım. Bu siparişte yer alan 1473/223 referans numaralı, M beden şort etek de aynı paketin içindeydi. Paketi hiç açmadan, içindeki tüm ürünleri 18 Kasım tarihinde kargoya vererek iade ettim.

İadeye gönderdiğim ürünlerden üçü için ücret iadesi yapılmasına rağmen, aynı paketin içinde yer alan 1473/223 referans numaralı şort eteğin 1.690 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kalite kontrol sürecinin devam ettiği bilgisi verildi. Ancak diğer ürünlerin iadesi yapılmışken, aynı pakette yer alan bu ürünün iadesinin hâlâ tamamlanmamış olmasını kabul edemiyorum.

1473/223 referans numaralı M beden şort eteğe ait 1.690 TL tutarındaki ürün bedelimin, başka bir işleme gerek kalmaksızın, 5397*****11 numaralı siparişime istinaden kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.