Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Ürünler Hâlâ Gelmedi

5 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden yaklaşık 6 bin tl tutarında erkek giyim ürünleri satın aldım. Siparişimde aynı gün teslimat seçeneğini özellikle tercih ederek bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Teslimat adresi İstanbul Gaziosmanpaşa olmasına rağmen siparişimin durumu hala belirsiz görünüyor. 5472*****40 numaralı siparişimle ilgili bilgi alabilmek için WhatsApp, Instagram ve Zara uygulaması üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ya yanıt alamadım ya da geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Hem aynı gün teslimat için fazladan kargo ücreti ödememe rağmen ürünlerimin hala gelmemesinden hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alamamamdan dolayı mağdur oldum. Siparişimdeki ürünlerin bir an önce teslim edilmesini ve ödediğim aynı gün teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.