Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği

30.04.2026 ve 01.05.2026 tarihlerinde Zara internet sitesi üzerinden giyim ürünleri satın aldım. Toplamda yaklaşık 19.000 TL’lik alışveriş yaptım ve örnek olarak 5467*****38 numaralı siparişimde olduğu gibi, ödemem banka hesabımdan çekildikten birkaç dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişlerim iptal edildi.

Herhangi bir iptal maili ya da SMS’i almadım, sistemde de bir açıklama göremedim. Sadece hesabımdan çekilen tutar kısa süre sonra geri yatırıldı. Konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal gerekçesiyle ilgili net hiçbir bilgi alamadım. Bu durum hem güven kırıcı hem de “alışveriş yapmam istenmiyor mu” hissi yaratıyor.

Zara’dan, ilgili tarihlerdeki sipariş iptallerinin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasını ve benzer bir durumda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.