Zara Sipariş İptali Sonrası İade Gelmedi Ve Canlı Destek Yardımsız

26 Nisan gecesi saat 23.00 civarında Zara’dan yaklaşık 20 bin liralık bir sipariş oluşturdum, siparişim iptal edildi ve ödediğim tutar anında hesabıma iade edildi. Ardından aynı ürünleri bu kez farklı bir kredi kartı ile, 5466*****58 numaralı siparişi vererek tekrar satın aldım. Bu ikinci siparişim de iptal edildi ancak bu defa ödemenin iadesi hala hesabıma geçmedi.

Canlı destek ekibine defalarca yazmama rağmen görüşmeyi sürekli sonlandırıyorlar ve net bir bilgi vermiyorlar. “Dosya oluşturuldu, ilgili birime iletildi” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Bankamı aradığımda ise iptal veya iade bildiriminin görünmediğini, sorunun Zara tarafında olduğunu söylüyorlar. Aynı siparişi erkek arkadaşım da kendi adına oluşturdu ve onun siparişi iptal olmasına rağmen iadesi anında yapıldı, bu durum da beni daha fazla endişelendirdi.

Gece saatlerinden beri defalarca uğraşmama rağmen Zara tarafından hiçbir somut çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım. 5466*****58 numaralı siparişime ait ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.