9.209 TL Tutarındaki İzinsiz İşlem İçin İptal Ve İade Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde, gece 23:44’te son dört hanesi 5529 olan banka kartımdan MOKAUNITED/Zara gıyı ıstanb açıklamasıyla 9.209,00 TL tutarında izinsiz bir işlem yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak benim yanımdaydı, ancak buna rağmen Mokaunited tarafı bu işlem için ne 3D Secure doğrulaması ne de herhangi bir onay/şifre istememiştir.

İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası’nı arayarak kartımı hemen iptal ettirdim. Ancak işlem hâlâ provizyonda göründüğü için bankam üzerinden harcama itirazı dahi açamıyorum. Zara tarafı ile görüştüğümde sadece bir dosya açtıklarını, sonrasında ise dosya numaram ile bankaya ve polise başvurmam gerektiğini belirten bir mail göndermekle yetindiler ve sürece dair başka bir sorumluluk almadılar.

Ben bu izinsiz işlem nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Kartım yanımdayken, benim hiçbir onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın Mokaunited altyapısı üzerinden 3D Secure veya doğrulama kodu olmadan yapılabilmesini güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Mokaunited’dan bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, hangi yöntemle ve nasıl onaysız şekilde çekim gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve izinsiz yapılan 9.209,00 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.