Yves Rocher Mağazasında Sorunlu Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki ay önce Emaar AVM Yves Rocher mağazasından almış olduğum Vücut güneş spreyi - SPF 50+ / Solaire Peau Parfaite ürününüzü, yeni ihtiyaç duymam nedeniyle ilk kez kullanmak istedim. Ancak ürünün sprey mekanizması çalışmıyor, yani ürün hiçbir şekilde sıkılamıyordu. Şişeyi açıp kapağı kontrol etmeme rağmen sorun çözülmedi.Bu nedenle 8 Temmuz tarihinde evime en yakın mağaza olan Suadiye Şaşkınbakkal Yves Rocher şubesine giderek durumu anlattım ve ürün değişimi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak mağaza personeli, hem beni hem de yanımda bulunan hamile kardeşimi uzun süre ayakta bekletti ve herhangi bir çözüm üretme çabası göstermedi. Aksine, bizi oyalayarak ürünün alındığı mağazaya gitmemizi önerdi.

Basit bir ambalaj arızası için bu şekilde yıldırıcı bir tutum sergilenmesi ve özellikle hamile bir kadının ayakta bekletilerek yıpratılması kabul edilemez. Üstelik ancak net bir tepki gösterdiğimizde, reyondaki başka bir ürünün sprey kapağı ile değişim yapıldı. Bu çözüm en baştan sunulabilecekken, neden bu kadar geç ve isteksizce davranıldığı anlaşılamamaktadır.Böylesine büyük ve köklü bir markanın, ürün arızalarıyla ilgili daha çözüm odaklı bir prosedürünün olması ve personelinizin bu konuda eğitimli olması beklenirdi. Ne yazık ki mağaza çalışanı, müşterilere yardımcı olmak bir yana, onları uzaklaştırma eğilimindeydi.

Bu süreçte yaşamış olduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve ilgili personelin müşteri ilişkileri ve ürün prosedürleri konusunda bilgilendirilmesini önemle rica ederim.