Sinem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yves Rocher Ürünleri Cildimde Döküntü Ve Kızarıklık Yaptı İade Süreci Uzatılıyor
Sinem
10 Eylül 2025 16:56
1.188"Sorunum çözüldü"
1 Yorum
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Günnur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yves Rocher Mağazasında Sorunlu Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Günnur
09 Temmuz 2025 00:07
2.540Günnur'un Teşekkür Mesajı
“G**** Hanıma şikayetimize bulduğu hızlı ve güvenilir çözüm için teşekkür ediyorum.”
Yaklaşık iki ay önce Emaar AVM Yves Rocher mağazasından almış olduğum Vücut güneş spreyi - SPF 50+ / Solaire Peau Parfaite ürününüzü, yeni ihtiyaç duymam nedeniyle ilk kez kullanmak istedim. Ancak ürünün sprey mekanizması çalışmıyor, yani ürün hiçbir şekilde sıkılamıyordu. Şişeyi açıp kapağı kontrol etmeme rağmen sorun çözülmedi.Bu nedenle 8 Temmuz tarihinde evime en yakın mağaza olan Suadiye Şaşkınbakkal Yves Rocher şubesine giderek durumu anlattım ve ürün değişimi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak mağaza personeli, hem beni hem de yanımda bulunan hamile kardeşimi uzun süre ayakta bekletti ve herhangi bir çözüm üretme çabası göstermedi. Aksine, bizi oyalayarak ürünün alındığı mağazaya gitmemizi önerdi.
Basit bir ambalaj arızası için bu şekilde yıldırıcı bir tutum sergilenmesi ve özellikle hamile bir kadının ayakta bekletilerek yıpratılması kabul edilemez. Üstelik ancak net bir tepki gösterdiğimizde, reyondaki başka bir ürünün sprey kapağı ile değişim yapıldı. Bu çözüm en baştan sunulabilecekken, neden bu kadar geç ve isteksizce davranıldığı anlaşılamamaktadır.Böylesine büyük ve köklü bir markanın, ürün arızalarıyla ilgili daha çözüm odaklı bir prosedürünün olması ve personelinizin bu konuda eğitimli olması beklenirdi. Ne yazık ki mağaza çalışanı, müşterilere yardımcı olmak bir yana, onları uzaklaştırma eğilimindeydi.
Bu süreçte yaşamış olduğum memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve ilgili personelin müşteri ilişkileri ve ürün prosedürleri konusunda bilgilendirilmesini önemle rica ederim.
09 Temmuz 2025 12:02 (Şikayetten 11 saat sonra)
09 Temmuz 2025 12:04
Günnur
12 Temmuz 2025 11:04
Benzer Şikayetler
Serpil sonuçtan hiç memnun değil
Yves Rocher Mağazasında Hijyen Eksikliği Ve Personel Tutumu
Serpil
05 Mayıs 2025 23:42
1.420Yves Rocher Vialand AVM şubesinde bugün alışveriş yaptık. Arkadaşımla birlikteydik ve yanımızda çocuklar da vardı. Anlık bir dalgınlıkla, satış yapan personelin rafların tozunu alırken elinde temizlik bezi ve elleri kirli olduğunu fark etmedim. Nemlendirici kremi, ellerini dezenfekte etmeden yüzümüz...
Nergiz sonuçtan hiç memnun değil
Alerjiye Neden Olan Krem Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
Nergiz
30 Mayıs 2025 14:32
5.150Yves Rocher markasına ait “Elixir Botanique 50 spf güneş koruyucu kremi” isimli kozmetik ürününü mağazadan satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığım halde kısa süre içinde cildimde kızarıklık, kaşıntı, şişlik gibi ciddi alerjik belirtiler ortaya çıktı. Mağaza yetkilisi, yüzümü görünce...
3 Destek
2 Yorum
Halime sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yüz Güneş Kremi Silgi Gibi Dökülüyor, Çözüm Sunulmuyor
Halime
16 Ekim 2025 14:47
1.237"Teşekkür ederim 🙏🏻"
Hilal sonuçtan hiç memnun değil
Yves Rocher Güneş Kremi Yüzümde Alerji Ve Ödem Yaptı Bilgilendirme Eksikti
Hilal
17 Temmuz 2025 23:38
3.464Yves Rocher'den aldığım 50 SPF yüksek korumalı foto yaşlanma ve leke karşıtı yüz güneş kremi yüzümde alerji yaptı. Mağazadan alışveriş yaparken satış personeli böyle bir bilgilendirmede bulunmadı. Tatilde olduğum için güneş kremini gün içerisinde tazeleyerek kullandım, max 3 defa. Ve 2 günün sonunda...
Yves Rocher Kategorileri
-
![ikon]()
Allık
15
-
![ikon]()
Bb Krem
21
-
![ikon]()
Doğum Günü Kampanyası
879
-
![ikon]()
Dudak Kalemi
5
-
![ikon]()
Duş Jeli
51
-
![ikon]()
El Kremi
64
-
![ikon]()
Fondöten
52
-
![ikon]()
Göz Kalemi
34
-
![ikon]()
Göz Kremi
139
-
![ikon]()
Göz Makyaj Temizleyici
28
-
![ikon]()
Güneş Kremi
212
-
![ikon]()
Kapatıcı
18
-
![ikon]()
Kaş Kalemi
7
-
![ikon]()
Makyaj Bazı
7
-
![ikon]()
Maskara
54
-
![ikon]()
Maske
71
-
![ikon]()
Parfüm
575
-
![ikon]()
Peeling
61
-
![ikon]()
Pudra
26
-
![ikon]()
Roll On
165
-
![ikon]()
Ruj
32
-
![ikon]()
Saç Kremi
70
-
![ikon]()
Saç Maskesi
11
-
![ikon]()
Saç Serumu
41
-
![ikon]()
Saç Sirkesi
15
-
![ikon]()
Serum
169
-
![ikon]()
Şampuan
404
-
![ikon]()
Tonik
99
-
![ikon]()
Vücut Spreyi
76
-
![ikon]()
Vücut Sütü
68
-
![ikon]()
Yüz Kremi
267
-
![ikon]()
Yüz Yıkama Jeli
687
Yorumlar