Yves Rocher Ürünleri Cildimde Döküntü Ve Kızarıklık Yaptı İade Süreci Uzatılıyor

30/08/2025 tarihinde Amasya Park AVM Yves Rocher mağazasından Hydra Végétal ve Elixir Botanique ürünlerini satın aldım. Ayrıca aynı dönemde peeling ürününüzü de kullandım. Ürünleri kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yüzümde döküntü ve kızarıklık oluştu, bu durum zamanla daha da arttı. Toplam da 5 gün kullandım ve cildimdeki olumsuz etkiler nedeniyle kullanmayı bırakmak zorunda kaldım.

Aynı gün aldığım ve aynı içeriğe sahip olan Elixir Botanique Serum Quotidien Fortifiant Anti - Pollution ve hiç kullanmadığım aynı serinin güneş kremi de elimde bulunuyor. Bu ürünleri de iade etmek istiyorum.

Sorunu yaşadıktan sonra mağazaya gidip ürünleri iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları bu konuda karar veremediklerini, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle görüşüp gerekli fotoğrafları gönderdim. Bugün sürecin durumunu öğrenmek için tekrar WhatsApp hattından yazdım. Ancak benden daha önce göndermiş olmama rağmen tekrar fotoğraf istediler. Ürünlerin yüzdelik doluluk oranı görünmediği için tekrar fotoğraf talep ettiklerini ilettiler. Ben ürünleri sadece 5 gün kullandım ve yüzümde ciddi bir reaksiyon oluştuğu için kullanmaya devam etmedim. Dibine kadar kullandığım ürünleri iade etmeye çalışmadığımı, zaten cildime zarar veren ürünleri tekrar kullanmayacağımı da belirttim.

Tüm bu süreçte sürekli fotoğraf talep edilerek çözüm geciktiriliyor. Kullandığım ve hiç kullanmadığım tüm ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.