Alerjiye Neden Olan Krem Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

Yves Rocher markasına ait “Elixir Botanique 50 spf güneş koruyucu kremi” isimli kozmetik ürününü mağazadan satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığım halde kısa süre içinde cildimde kızarıklık, kaşıntı, şişlik gibi ciddi alerjik belirtiler ortaya çıktı. Mağaza yetkilisi, yüzümü görünce durumun farkına vararak “Evet, alerji olmuşsunuz, inceleme için ürünü almalıyım, iadesi için bildirim açacağım, size en kısa sürede dönüş yapacağım.” dedi. Belirtiler artınca cildiye uzmanına gittim ve bana temasa bağlı alerji olduğumu, kortizon hap ve krem kullanmam gerektiğini, güneşe çıkarsam leke kalabileceğini ve kaşırsam iz olabileceğini söyledi. Ayrıca ödem de eklenmişti. Mağazayı arayarak durumumun daha da kötüleştiğini, tedaviye rağmen dışarı çıkamadığımı ve bir yetkilinin dönmesi gerektiğini ilettim fakat kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, iki saat sonra Bölge Müdürü C**** Bey şahsi numarasından bana ulaştı, resimleri bu yetkiliye de gönderdim ve “Bir uzmanınız veya AR-GE biriminizin bir önerisi var mı? Benim elimden gelen bu ama daha da fenalaştım, bir antidot öneriniz olur mu?” dedim. Fakat yetkili, “Hafta sonu olduğu için kimseye erişemeyeceğini, pazartesi günü muhakkak bir uzmanın tarafıma döneceğini” söyledi. Pazartesi günü ise görüntüm daha da kötüleşmişti, mevcut yerler su toplamıştı, kendimden iğreniyordum, evde eldivensiz yemek yapamıyordum, bulaşıkları ve deterjanla ilgili işleri ise eşime bırakmak zorunda kalıyordum. Bu süre zarfında söz verildiği üzere tarafıma ne bir yetkili ne de uzman dönüş yaptı, tek yapılan mail yoluyla ürün iadesi kabulüydü. Fakat benim sorunum sağlığımdı ve hala kötü durumum devam etmekteydi. Dahası benden dermatolog raporu talep edildi. Raporda “ürüne bağlı” ibaresi olmadığı için kabul edilmedi. Ne yazık ki şahsımla iletişim kurulmadığı için konunun detayları da kaçırılmıştı. Ürünümü mağaza ilk gün benden almıştı, yani elimde olmayan bir ürün için bu raporu nasıl alabilirdim, doktor bu raporu nasıl yazabilirdi?
Bu süreç detayları ile mail ve WhatsApp yazışmalarında elimde mevcuttur.
Mağazaya ürünümü almaya gittiğimde “araştırma yapılacak” diyerek alınan ürünü desk arkasındaki çekmeceden alıp “Buyurun ürününüz” diyerek bana verdiler. Bu durum Yves Rocher'a yakışır bir durum değil, yani araştırma falan yok.