Vodafone faturasız hattım yaklaşık bir haftadan uzun süredir kısıtlı durumda ve özellikle SMS gönderemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu anda yurt dışında olduğum için hattımı bankacılık işlemlerimde de kullanamıyor, SMS onay kodu alamadığım için işlem yapamıyorum.
Sorun başlamadan önce hattıma önce paket yükledim, ardından hattım üzerinden SMS gönderemediğimi fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Şu anda Vodafone’a herhangi bir borcum bulunmuyor, hatta yaklaşık 400 TL yükleme yaptım ve hattımda halen 250 TL civarında bakiye olmasına rağmen kısıtlama devam ediyor.
Ayrıca şu anda kendi hattımdan müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sistem beni otomatik olarak tl yüklemeye yönlendiriyor, hattımın uzun süredir yükleme yapılmadığı için kısıtlandığını, gönderilen link üzerinden tl yüklemem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Buna rağmen, gerekli yüklemeleri yapmış olmama karşın hattım açılmıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yurt dışından Vodafone bayilerini de aradım ancak bana yardımcı olamadılar. Daha sonra başka bir kişi üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini arattım, hesabıma tl yüklemem halinde hattımın düzeleceği söylendi. Talep edildiği gibi hatta tl yüklemesi yaptım fakat buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve hattım halen kısıtlı, SMS gönderemiyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği mail adresine de durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’dan, faturasız hattımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve özellikle SMS gönderimimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Bankacılık işlemlerimi yapabilmek için hattımın bir an önce normal kullanıma açılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar