Geç Gelen Kurulum Ekibi, Evde Hasar Ve Tehdit

16 Mayıs 2026 tarihinde TurkNet’in İstanbul Çekmeköy’deki adresime yönlendirdiği kurulum ekibiyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ekip, beni aradıkları saatten yaklaşık 3,5 saat sonra adrese geldi. Geldikten sonra da yaklaşık 1,5 saat boyunca neredeyse hiçbir işlem yapmadan oyalanıp yalnızca bir kablo çekerek kurulum yapmaya çalıştılar.

Tüm bu sürecin sonunda ise herhangi bir kurulum gerçekleştirilmeden, hiçbir çözüm sunulmadan eski sistemi tekrar takıp evden ayrıldılar. Bu süreçte evimde fiziksel hasar oluşmasına rağmen kablonun geçtiğini düşündükleri yeri çıkarıp geri takarken boya ve tavana hasar verdiler ve şu an görselde attığım yer sallanıyor. Hasarla ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm önerisi sunulmadı. En rahatsız edici kısım ise, kapıda ekipten birinin beni tehdit eder şekilde konuşması oldu; bu tutumdan hem rahatsız oldum hem de kendimi güvensiz hissettim. Ben kendi isteğimle bir kayıt oluşturmadım, şirket beni aradı ve "100 MB’dan 1000 MB’ye çıkarabiliriz, isterseniz" dediler ve kayıt açalım mı dediler. Açın dedim ben de. Kapıdaki arkadaşa "5 saattir tatil gününde sizi bekledim ve sonunda hiçbir şey yapmadan gidiyorsunuz, bir de üstüne evime zarar verdiniz" dediğimde, "açmasaydın kayıt o zaman gibi" bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine, bıyıklı olan, adını bilmediğim çalışan, dilini ve yumruğunu sıkarak "kendimi zor tutuyorum" imajıyla bir harekette bulunup kontrolünü kaybetmiş bir üslupla davranmaya başlayınca kapıyı kapatmak zorunda kaldım. Çünkü iki kişiydi ve biraz daha devam etse süreç muhtemelen saldırıda bulunacaklardı.

Olay sonrası TurkNet müşteri temsilcisiyle görüştüm, yalnızca kayıt açıldığını söylediler; bunun dışında herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Evimde oluşan hasarın karşılanmasını, kurulum sürecinin profesyonel ve saygılı şekilde yeniden planlanmasını ve ilgili ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.