Yurt Dışında 599 TL Haksız Ücret Ve Her Şey Dahil Pasaport Servisi Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hattımı Türkiye'den Fransa'ya yaptığım seyahat sırasında kullandım. 19 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşen kullanım sonrasında, yurt dışına hoş geldin hediyesi kapsamında olduğunu düşündüğüm hizmetler için haksız olduğunu düşündüğüm şekilde ücretlendirildim ve faturama yaklaşık 599 TL ek ücret yansıtıldı.

Yurt dışına çıktığımda telefonum çift SIM'liydi. Hatlardan biri Vodafone hattım, diğeri ise sonradan satın alıp kurduğum e‑SIM'dir. Yurt dışındaki mobil veri kullanımımın tamamını e‑SIM üzerinden gerçekleştirdim; Vodafone hattımı mobil veri için kullanmadım.

Yaşanan ücretlendirme sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. İlk aramamda teknik bir sorun nedeniyle müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. İkinci aramamda görüşme sırasında telefon bir anda kapandı ve yeniden aramak zorunda kaldım. Üçüncü aramamda ise nihayet müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ancak temsilci, yardımcı olamayacağını belirterek, yurt dışına çıkıldığında Vodafone hattının tamamen kapatılması gerektiğini, hattın bir kez dahi sinyal algılaması halinde o günün ücretinin yansıtılacağını söyledi.

Kendisine telefonumun çift SIM'li olduğunu, bir hattın Vodafone, diğer hattın e‑SIM olduğunu ve yurt dışındaki mobil veri kullanımımın tamamını e‑SIM üzerinden gerçekleştirdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücretlendirmeye ilişkin ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Bununla birlikte Vodafone tarafından tarafıma gönderilen SMS'ler konuyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Vodafone tarafından gönderilen SMS'te, 19.07.2026 saat 22:16 itibarıyla günlük 599 TL karşılığında “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin aktive edildiği bildirilmiştir.

Aynı süreçte tarafıma ayrıca:

“Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi kapsamında hattınıza ücretsiz tanımladığımız 5 dakikanın %100'ünü kullandınız.”

şeklinde bir SMS gönderilmiştir.

Ancak tespit edebildiğim Vodafone hattı üzerinden gerçekleşen iki görüşmenin süreleri:

2 dakika 45 saniye
21 saniye

olmak üzere toplam 3 dakika 6 saniyedir.

Dolayısıyla Vodafone'un tarafıma “5 dakikalık ücretsiz hakkınızın %100'ünü kullandınız” şeklinde bildirim göndermesine rağmen, tespit edebildiğim kullanım toplamının yalnızca 3 dakika 6 saniye olması nedeniyle aradaki yaklaşık 1 dakika 54 saniyelik farkın hangi kullanım nedeniyle oluştuğunun açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca 599 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin tam olarak hangi kullanım nedeniyle ve hangi kayıt esas alınarak 19.07.2026 saat 22:16'da aktive edildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden daha önce aldığım “telefon sinyal algılandı ve otomatik olarak kesildi” şeklindeki genel açıklamayı yeterli bulmuyorum. Talebim teknik bir genel açıklama değil, ücretlendirmeye esas olan kullanım kayıtlarının ve hesaplamanın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma sunulmasıdır.

Ayrıca Vodafone Yanımda üzerinden geçmiş kullanım detaylarına erişemediğim için söz konusu ücretlendirmeyi kendim ayrıntılı şekilde kontrol edemiyorum.

Yurt dışı kullanım koşulları ve “Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi” hakkında yeterli, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu kapsamda;

19.07.2026 tarihindeki tüm yurt dışı kullanım kayıtlarımın ayrıntılı dökümünün,
Aramaların başlangıç‑bitiş saatleri ve sürelerinin,
5 dakikalık ücretsiz hakkımın hangi kullanım kayıtlarıyla tüketildiğinin,
3 dakika 6 saniyelik kullanımın nasıl 5 dakikalık hakkın %100'ünü tükettiğinin,
19.07.2026 saat 22:16'da 599 TL/gün tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport servisinin hangi kullanım nedeniyle aktive edildiğinin,
Söz konusu ücretin hangi kullanım kaydına dayanarak faturama yansıtıldığının

tarafıma yazılı ve ayrıntılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Haksız veya hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise, faturama yansıtılan yaklaşık 599 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına yurt dışı kullanım koşullarının, otomatik olarak aktive olan servislerin ve “Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi” şartlarının müşterilere açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum.