Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Dolaşım Ve İnternet Aşım Ücreti Yansıtıldı

0533... 2585 numaralı Vodafone hattımda, uluslararası dolaşıma kapalı olmama ve bu ayarı hem cihazımdan hem de operatör üzerinden kapatmış olmama rağmen, haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti ve internet aşım bedeli yansıtıldı. Olay İstanbul ve Aydın illerinde, tamamen Türkiye sınırları içinde yaşandı; kesinlikle yurt dışına çıkmadım.

Faturama pasaport ücreti olarak 399 TL + 21.5 TL vergi ve ayrıca 145 TL internet aşım bedeli olmak üzere toplamda 565,15 TL fazla ücret yansıtıldı. Hattım taahhütlüdür ve taahhüdüm 21 Eylül 2025’te sona erecek; bu problem de taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala yaşandı.

Sorunun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen yanıtlar aldım, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hatta uygulama üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisi, hattımın uluslararası dolaşıma kapalı olduğunu ve herhangi bir aşım ücreti yansımayacağını belirtmişti. Buna dair ekran görüntülerim de mevcut. Buna rağmen faturamda ilgili tutar halen güncel olarak görülüyor ve sonrasında tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, hatta yurt dışına çıkmış göründüğüm söylendi.

Ayrıca, taahhüdümün sona ereceği dönemde Vodafone tarafından arandım ve yeni paket teklifleri sunuldu. Paket fiyatları yüksek geldiği için düşünmek istediğimi belirttim. Ertesi gün ise internet paketimin %80’ini kullandığıma dair mesaj aldım. Red'li 18 GB tarifesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar maksimum 11 GB internet kullandım; genellikle 5-7 GB aralığında tüketimim oluyor. Çalışma düzenim gereği çoğunlukla Wi-Fi kullanıyorum. Ancak taahhüdümün biteceği ayda, normal kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde bir şekilde internet paketimin sıfırlanması ve ek 145 TL ücret yansıtılması da ayrıca mağduriyet yaşattı. Kullanım detaylarımı talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, internet paketimde bulunan GB’ları nasıl harcadığımı kanıtlamalarını ve belgelendirmelerini istedim, ancak sonuç alamadım.

Ayrıca, 1-7279684245002 numaralı resmi talep kaydını da Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturdum. Yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlanmadı.

Tamamen haksız yere mağdur edildim. Fazla yansıtılan toplam 565,15 TL’nin ve ek internet aşım bedeli olan 145 TL’nin iadesini, kullanım detaylarımın paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.