Yurt Dışı Ücret Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tekirdağ Çorlu’da kullandığım 0541********72 numaralı hattıma, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattımı yurt dışı kullanımına açtırmadığım halde 998 TL civarında yurt dışı paketi/yurt dışı kullanımı yansıtıldı. Bu tutar geçen aya ait faturama “Yurt dışı kullanımları” kalemiyle yansıtıldı, ben de faturayı ödemek zorunda kaldım.

Faturamı ödedikten yaklaşık bir hafta sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattımı yurt dışına kapattıklarını, yanlış yansıtılan bu tutar için de iade işlemi başlattığını ve iade süreciyle ilgili ayrıca aranacağımı söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne iade yapıldı ne de herhangi bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte iki kere daha müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen, temsilciye olayı anlatırken bir anda hat yüzüme kapanıyor ve görüşme sonlandırılıyor, tekrar arandığımda ise olmuyor. Üstelik ikinci faturam da geldi, ancak hâlâ ne bir iade yapıldı ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirme için aranabildim.

Yurt dışına çıkmadığım halde hattıma yansıtılan yaklaşık 998 TL’lik yurt dışı kullanım/paket ücretinin en kısa sürede faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.