to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Seyahatte Kapalı Hattım İçin Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Yurt dışı seyahatim sırasında Vodafone hattımı kapalı tutmama ve kullanmama rağmen 2 defadır fatura çok yüksek geliyor müşteri temsilcisi ile de görüşme sağlayamıyorum. Arkadaşlar diledikleri gibi bizimle oynuyorlar. Vodafone yanımda Toni hepsi hikaye Vodafone ulaşmak veya neyin neden olduğunu anlamak veya sormak mümkün değil.
Gelişme
Vodafone hattımda her yurt dışına çıkışımda hattımı kapatmama rağmen, Ocak ve Şubat 2026 dönemlerine ait faturalarıma haksız ve fahiş tutarlar yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 4.100 TL fatura ile karşılaştım. Hattımı yurt dışına çıkmadan önce kapatıyor olmama rağmen, sanki kullanım yapmışım gibi ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu sorunu yaşadığım her seferinde 542 hattını arayarak ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamadım, sürekli “Toni” isimli sanal asistanla oyalandım ve sorunuma çözüm bulamadım. Ayrıca mevcut taahhüdüm nedeniyle hattımı da değiştiremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle, yurt dışı kullanımı olmadığı halde yansıtıldığını düşündüğüm ilgili dönem faturalarının iptal edilmesini ve mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
