to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Haksız, İptal Ve İade Talebi
Vodafone hattım için 1, 2 ve 3 Temmuz 2026 tarihlerinde, yurt dışı kullanımım olmadığı halde günlük yurt dışı paketi ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Türkiye’den çıkalı yaklaşık bir hafta oldu ve bu süre boyunca hattımın hücresel verisi tamamen kapalıydı, herhangi bir ayar değişikliği de yapmadım. Buna rağmen bu üç gün için yurt dışı paketi aktif edilmiş ve kullanılmış gibi görünmektedir.
Hattımı eşim olarak kullanıyorum ve şu an Arnavutluk’tayım. Hattım Arnavutluk Vodafone şebekesine bağlı görünüyor. Muhtemelen Yunanistan’dan Arnavutluk’a geçiş sırasında bu kayıtlar oluştu; ancak eşimin telefonu da aynı hat ayarlarıyla ve aynı şekilde kullanıldığı halde onun faturasında hiçbir ek yurt dışı paketi ücreti görünmemektedir. Buna rağmen benim faturama şimdilik 1.800 TL civarında ekstra bedel yansımıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana SMS ile bilgilendirme yapıldığı ve hatta kullanımın görülmesi sebebiyle bu ücretlerin yansıtıldığı söylendi. Ancak ben hattımın hücresel verisini yurt dışına çıktığım ilk andan itibaren kapattığım için herhangi bir internet veya benzeri kullanım yapmadığımı, bu nedenle bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Vodafone’dan, 533 *******97 numaralı hattıma yansıtılan bu üç günlük yurt dışı paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturama eklenen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir sorunla yeniden karşılaşmamak için tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. 1–3 Temmuz tarihleri arasında yurt dışındayken hattımda hücresel veri ve kullanım kapalı olmasına rağmen hattıma 1.797 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu tutarla ilgili olarak 3 Temmuz’da Vodafone canlı destek üzerinden görüştüm ve görüşme sonrasında tarafıma SMS ile ücretlerin iptal edildiği ve iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde bu bedelin güncel faturama yine de yansıtıldığını gördüm. Bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de sorunum çözüme kavuşturulmadı ve iade süreciyle ilgili net bir sonuç alamadım. Hem hattım kapalıyken yurt dışı kullanım ücreti alınması hem de “iptal ve iade yapılacak” denmesine rağmen faturaya yansıtılmaya devam edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
1797 TL tutarındaki bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin, canlı destek görüşmesi sonrası gönderilen SMS’te de belirtildiği şekilde faturamdan tamamen kaldırılarak tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yurt dışındayım diyorum ve siz telefonla aramaya çalışıyorsunuz. Tabi ki cevap vermeyeceğim yoksa kullanmışsınız dersiniz!
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret yansımasının iptal edildiğine dair tarafıma SMS bildirimi yapıldı. Umarım bu olay tekrarlanmaz, daha 1 hafta yurt dışında olacağım. İlgilenenlere teşekkür ederim.
Evet ülkeme döndüm ve güncel fatura tutarımı kontrol ettiğimde ilgili ücretlerin silinmediğini gördüm. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede de yine aynı şeklide bana çözüm sunulmadı ve haksız yere ilgili bedeller fatura edilmiş durumda.
