Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Haksız, İptal Ve İade Talebi

Vodafone hattım için 1, 2 ve 3 Temmuz 2026 tarihlerinde, yurt dışı kullanımım olmadığı halde günlük yurt dışı paketi ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Türkiye’den çıkalı yaklaşık bir hafta oldu ve bu süre boyunca hattımın hücresel verisi tamamen kapalıydı, herhangi bir ayar değişikliği de yapmadım. Buna rağmen bu üç gün için yurt dışı paketi aktif edilmiş ve kullanılmış gibi görünmektedir.

Hattımı eşim olarak kullanıyorum ve şu an Arnavutluk’tayım. Hattım Arnavutluk Vodafone şebekesine bağlı görünüyor. Muhtemelen Yunanistan’dan Arnavutluk’a geçiş sırasında bu kayıtlar oluştu; ancak eşimin telefonu da aynı hat ayarlarıyla ve aynı şekilde kullanıldığı halde onun faturasında hiçbir ek yurt dışı paketi ücreti görünmemektedir. Buna rağmen benim faturama şimdilik 1.800 TL civarında ekstra bedel yansımıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana SMS ile bilgilendirme yapıldığı ve hatta kullanımın görülmesi sebebiyle bu ücretlerin yansıtıldığı söylendi. Ancak ben hattımın hücresel verisini yurt dışına çıktığım ilk andan itibaren kapattığım için herhangi bir internet veya benzeri kullanım yapmadığımı, bu nedenle bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Vodafone’dan, 533 *******97 numaralı hattıma yansıtılan bu üç günlük yurt dışı paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturama eklenen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir sorunla yeniden karşılaşmamak için tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.