Yurt Dışı Paketi Aktif Değil, Bakiyem Haksızca Azaldı

Vodafone hattım için 30 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:42’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 299 TL karşılığında 1 GB internet, 50 dakika konuşma ve 10 SMS içeren yurt dışı paketini satın aldım. Paketi satın aldığım anda uygulamada görünen TL bakiyem 695 TL idi ve gideceğim Birleşik Arap Emirlikleri'nde paketin geçerli olduğu ülkeler arasında listeleniyordu.

Türkiye’den ayrılıp Pazar gecesi Birleşik Arap Emirlikleri’ne geldim. İlk iki gün boyunca Turkcell hattımı kullandım, Vodafone hattımda roaming'i hiç açmadım ve mobil interneti kapalı tuttum. Buna rağmen satın aldığım yurt dışı paketi üç gündür Vodafone Yanımda uygulamasında aktif görünmüyor ve paketi kullanamıyorum. Üstelik paketi hiç kullanmamama ve hattımın internetini kapalı tutmama rağmen 695 TL olan TL bakiyem 110 TL’ye düştü.

Bakiyemdeki düşüşü anlamak için Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım geçmişine baktığımda sadece yaklaşık 55 TL’lik iki işlem görünüyor, fakat toplamda 580 TL civarında bir azalma var. Bu çelişkiyi ve paketin hâlâ pasif olmasını uygulama üzerinden farklı zamanlarda beş ayrı danışmana yazılı olarak ilettim. Sorunla ilgili arıza kaydı oluşturulduğunu ve acil olarak etiketlendiğini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. En son yarım saat önce yine Vodafone Yanımda uygulamasındaki dijital asistan üzerinden durumu tekrar aktardım, sadece tekrar aranacağım söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Hiç kullanmadığım halde kısa sürede eriyen TL bakiyemin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 299 TL ödeyerek satın aldığım yurt dışı paketinin ya iptal edilerek ücretinin iade edilmesini ya da derhal aktif edilerek belirtilen koşullarda sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.