to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tarifeler Ve Şebeke Sorunları Karşısında Öğrenci Bütçesine Uygun Çözüm Talebi
Vodafone faturalı mobil hattımın taahhüt sürem kısa süre içinde sona erecek. Bugün tarafıma sunulan yeni teklifler, bir öğrenci ve eğitimci adayı olarak hem bütçemi hem de ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Uzun süredir Kırıkkale Yahşihan’da yaşadığım şebeke ve çekim sorunlarına rağmen hizmetten memnun değilken, buna ek olarak bana sunulan tarifelerin aylık ücretleri 590 TL ve üzeri olarak belirtiliyor.
Görüşmelerimde bütçemin 400–500 TL aralığında olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, hem çekim sorunlarım çözülmedi hem de bu bütçeye uygun, kapsamlı bir paket sunulmadı. Özellikle sadece Instagram değil, Youtube.com, TikTok ve Spotify/Apple Music gibi uygulamalarını da kapsayan, internet paketimden yemeyen gerçek bir sınırsız uygulama deneyimi talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hem normal internet paketim düşük tutuluyor hem de bu uygulamalar için istediğim şekilde gerçek anlamda sınırsız bir kullanım seçeneği sunulmuyor.
Müşteri hizmetleri ve bayiye, yaşadığım şebeke problemini ve bütçe sınırlarımı detaylı şekilde anlattığımda ise “tarifeler bunlar, geçebileceğiniz başka şekil yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar dışında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Bu durum, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve uzun süredir hat kullanan bir müşteri olarak değer görmediğimi hissettiriyor.
Hem Kırıkkale Yahşihan’da yaşadığım çekim ve şebeke sorunlarımın giderilmesini hem de öğrenci bütçeme uygun, bahsettiğim uygulamaları kapsayan, internet paketimden yemeyen ve TikTok’un da dahil olduğu gerçek bir sınırsız uygulama deneyimi sunan avantajlı bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yaşananların ardından Vodafone hattımı yenilemeyi ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğim gibi olmadı dediklerimle alakası yoktu
Vodafone faturalı mobil hattımın taahhüt süresi 30’unda sona erecek. Bugün tarafıma sunulan yeni teklifler, bir öğrenci ve eğitimci adayı olarak hem bütçemi hem de ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Uzun süredir Kırıkkale Yahşihan’da yaşadığım şebeke ve çekim sorunlarına rağmen hizmetten memnun değilken, buna ek olarak bana sunulan tarifelerin aylık ücretleri 590 TL ve üzeri olarak belirtiliyor. Görüşmelerimde bütçemin 400–500 TL aralığında olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, hem çekim ve şebeke sorunlarım çözülemedi hem de bu bütçeye uygun, kapsamlı bir paket sunulmadı. Özellikle sadece Instagram değil, Youtube.com, TikTok ve Spotify/Apple Music gibi uygulamaları da kapsayan, internet paketimden yemeyen gerçek bir sınırsız uygulama deneyimi talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hem normal internet paketim düşük tutuluyor hem de bu uygulamalar için istediğim şekilde gerçek anlamda sınırsız bir kullanım seçeneği sunulmuyor. Müşteri hizmetleri ve bayiye yaşadığım şebeke problemini ve bütçe sınırlarımı detaylı şekilde anlattığımda ise “tarifeler bunlar, geçebileceğiniz bu, başka şekil yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar dışında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Bu durum, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve uzun süredir hat kullanan bir müşteri olarak değer görmediğimi hissettiriyor. Hem Kırıkkale Yahşihan’da yaşadığım çekim ve şebeke sorunlarımın giderilmesini hem de öğrenci bütçeme uygun, bahsettiğim uygulamaları kapsayan, internet paketimden yemeyen ve TikTok’un da dahil olduğu gerçek bir sınırsız uygulama deneyimi sunan avantajlı bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yaşananların ardından Vodafone hattımı yenilemeyi ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Vodafone’un, bu şikayet sonrasında tarafıma ulaşarak hem kullandığım hatta ilişkin taahhüt ve fiyatlandırma konusunda hem de bölgemdeki şebeke kalitesiyle ilgili somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
