Yüksek Tarifeler Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Vodafone’da Mağduriyet Yarattı

Vodafone hattım için BTK üzerinden oluşturduğum 313656158 numaralı şikayetime istinaden Vodafone çözüm birimi tarafından arandım. Benimle görüşen M**** isimli müşteri temsilcisi, kurumsal bir firmadan beklenen saygılı ve çözüm odaklı üsluptan oldukça uzaktı. Görüşme sırasında ısrarla yardımcı olmamaya çalıştı, sözümü birçok kez kesti ve bu tutumu Tüketici Hakları'na aykırı bir davranış olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanmakta olduğum 543******* numaralı hattımda Red'li 40GB tarife paketi bulunuyor ve bu tarife için aylık 1.075 TL ücret talep edilmektedir. Taahhüt sürem sona erdiği için şu anda hattımı taahhütsüz olarak kullanıyorum. Uygulama üzerinden sunulan ve müşteri temsilcisinin önerdiği tarifeler, mevcut önerilen tarifelerden farksız ve yine çok yüksek fiyatlıdır. Bu ücretlere bu hizmeti almak istemediğimi açıkça belirtmeme ve destek talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmamış ve yalnızca standart cevaplar vermekle yetinmiştir.

Bulunduğum bölgede ve özellikle ailemin yaşadığı köyde sadece Vodafone çekmektedir. Köye gittiğimde iletişimimin tamamen kesilmemesi için Vodafone kullanmak zorunda kalıyorum. Ancak fahiş seviyeye gelen tarife ücretleri nedeniyle bu hattı sürdürmek benim için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır. KPSS’ye hazırlanan bir öğrenci olduğum için düzenli bir gelirim bulunmuyor ve bu nedenle uygun fiyatlı, makul bir tarife konusunda desteğe özellikle ihtiyaç duyuyorum.

Sorunum hala devam etmektedir. BTK üzerinden tekrar şikayet oluşturmama rağmen, kayıtlarım kapatılıp aynı tür yanıtlar yazılmış ve yine somut bir çözüm sunulmamıştır. Hem yüksek fiyatlandırma hem de çözüm birimindeki müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hattım için daha makul bir ücretlendirme ve uygun bir tarife sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim şekli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.