to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Zammı Ve Süregelen Şebeke Sorunu Mağduriyeti
Yaklaşık 15 yıllık Vodafone kullanıcısıyım. 2 yıldır sınırsız Red tarife kullanıyorum. Ancak taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldı ve kullandığım tarife ücreti %200’ün üzerinde zamlı olarak sunuluyor. Tarifelerin bu kadar yüksek ücretli olduğunu söylediğimde, sadece 'bu tarife ücreti bu' şeklinde cevaplar alıyorum. Ayrıca bulunduğum konum şehir merkezi olmasına rağmen şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Bu nedenle önceki yıllarda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sim kart değişikliği yaptım, en son telefonu bile değiştirdim. Şimdi ise aynı sorun devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde baz istasyonu eksikliği olduğu belirtildi. Bunun telafisi için faturamdan bir sefere mahsus 100 TL indirim yapıldı. Şimdi yine aynı sorunları yaşıyorum ve tarifem üç katına çıkarılmış durumda. Bu konu hakkında yardımcı olursanız sevinirim.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red 50 tarifesini kullanıyorum. Son 3 aydır iki hattımda da, müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme sonucu tarife değişikliği yapıldıktan sonra faturalarımda ciddi bir artış yaşandı. Kullanımlarımıza bakılarak 50 GB’ın yeterli olacağı söylenmiş ve tarife ücreti 550 TL olarak belirtilmişti. Ancak Temmuz 2025 fatura döneminde bir hatta 1114,5 TL, diğer hatta ise 605 TL tutarında ücret yansıtıldı. Faturaları incelediğimde, 10 GB ekstra internet paketi için 550 TL ek ücret alındığını gördüm.
Ayrıca, şehir merkezinde (Ulukavak Mahallesi Adnan Özejder Caddesi İkbal Kent Sitesi 3. Blok No: 2/6 Merkez/Çorum) olmama rağmen sürekli olarak şebeke çekmeme sorunu yaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili olarak iki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sadece taahhüt yenilendiği ve ek paket alındığı, üst pakete geçiş için ise fiyatın 450 TL’den 1190 TL’ye yükseltildiği belirtildi. Maalesef herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaramın son 4 hanesi: 1600. Hanemde toplam 4 Vodafone hattı bulunmakta ve iki hattı şahsen kullanıyorum. Eski müşterilere değer verilmediğini düşünüyorum. Fazla alınan ücretlerin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini, makul bir ücretle üst tarifeye geçişimin sağlanmasını ve ek fayda talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bulunduğum bölgede şebeke sorunu olduğunu dile getirdiler ancak fiyat konusunda yardımcı olmayacaklarını dile getirip iki tane Vodafone hattımın başka operatöre geçeceğimi dile getirdim yapacakları bir şey olmadığını söylediler Herhangi bir çözüm yapılmamıştır
