Yüksek Cayma Bedeli Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Şikayet

Vodafone mobil hattım için uygulanan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın taahhüdünün bitmesine bir ay kaldığını bilmeden Türk Telekom’a taşınmışım. Eşim, Vodafone faturası yüksek geldiği için hattımı 2 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’a taşımış. Taahhüdün bitimine bir ay kaldığını ve bu nedenle bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkacağını o sırada bilmiyorduk.

Daha önce Vodafone’a 900 TL civarında bir cayma bedeli ödemiştim. Buna rağmen sonrasında hattı taşıdıktan sonra tarafıma 2.661 TL daha cayma bedeli ödeyeceğim yönünde mesaj geldi. Toplam tutar benim için çok yüksek ve şu anda bunu ödeyebilecek maddi durumum kesinlikle yok.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödeme yapmam gerektiği, bu konuda bir esneklik sağlanamayacağı söylendi. Ben ise hem daha önce ödediğim tutar hem de taahhüdün bitmesine çok az kalmış olması sebebiyle bu yeni çıkan cayma bedelini haksız ve orantısız buluyorum. Ayrıca hattım taşınırken cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağı konusunda da açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmedim.

Bu nedenle Vodafone’dan, hattım 0545***7209 için yansıtılan 2.661 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ya da makul, ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini, en azından bu konuda ödeme kolaylığı ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.