to read complaints and reviews, or file yours.Youtube Kullanımının Pakete Dahil Olduğu Söylenirken Sürekli Aşım Ücreti Yansıtılması
Vodafone hattım için kullandığım Sınırsız Ultra Red’li 30 GB paketimde, 2025’in başından beri Youtube.com ve benzeri internet kullanımlarımın paketime dahil olduğu söylenmesine rağmen sürekli olarak paket aşım ücreti yansıtılıyor. Geçen sene boyunca da aynı sorunu yaşadım; her seferinde aşım yansıdığında müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, “sistemde göremiyoruz” denilerek net bir açıklama yapılmadı.
Paket sürem bitip yenileme için arandığımda durumu tekrar anlattım. İlk görüşmede paketime Youtube.com’un dahil olduğu, kullanımın nereye gittiğinin belli olmadığı söylendi. Daha sonra başka bir temsilciyle görüştüğümde ise bu kez paketime Youtube.com’un dahil olmadığı ifade edildi ve aslında sorunun kaynağı o anda ortaya çıktı. Hatalı bilgilendirme yüzünden uzun süre fazla ücretlendirilmiş olmama rağmen, iade talep ettiğimde paket süresi bittiği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.
Buna rağmen aynı operatörle devam edip paketi yeniledim ve özellikle defalarca kez, “Youtube.com ve diğer kullanımlar pakete dahil mi, aynı sorunu tekrar yaşar mıyım?” diye sordum. Bana bu defa sorun yaşamayacağım açıkça söylendi. Ancak şu anda yine aynı problemle karşılaşıyor, her seferinde aşım ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca tarafımdan geri aranma talep etmeme rağmen uzun süre dönüş yapılmadı; yeniden ben aradığımda ise bu kez Vodafone numarasını engellemiş olduğum, bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak telefonumda engellenen numaralar arasında Vodafone’a ait herhangi bir numara bulunmamaktadır. Bunu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ hattımda Vodafone numaralarının engelli olduğu iddia edilmekte, bu yanlış bilgi gerekçe gösterilerek sağlıklı bir iletişim dahi kurulmamaktadır.
Vodafone müşterisi olarak, bana ilk günden bu yana verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle uğradığım maddi zararın tespit edilmesini, haksız yere alınan tüm aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verildiği şekilde, Youtube.com kullanımları da pakete dahil olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bilgilendirme hatası, geri dönüş yapılmaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilciniz G** hanım kim ki benimle bu şekilde konuşuyor öncelikle? Evde ve işte Wi-Fi kullanıyorum dememe rağmen bana s*lak muamelesi yapar gibi hücreselden kullanırsanız paketiniz düşer demesi hücresel kullanmıyorum dememe rağmen aynı cevabı sanki böyle apt*l biri var gibi tekrar etmesi o kadar zor tuttum ki kendimi inanılmaz. Wi-Fi kullanıyorum diyorum her yerde ve sosyal paketim var Ultra paket üstelik. Ona rağmen internetim bitiyorsa sorun bende mi? Evet sizde diyecek neredeyse utanmadan. Bizde sorun yok diyor şirket sahibi olsa bu kadar emin konuşamaz daha önce de aynı şey dendi ama Youtube.com* Dahil değilmiş paketim? Bu kişiden şikayetçiyim öncelikle. Haddini bilmeyen biri belli ki. Sonra sizin gibi dolandırıcı bir şirketten şikayetçiyim. Tüketici Hakları'na ve CİMER'e yazacağım. Re za let siniz!
