to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Ve YouTube Sınırsız Paketi Aşım Ücretine Düşürüldü
Vodafone Red'li 30 Ultra tarifesini kullanıyorum. Bu pakette sosyal medya ve Youtube.com kullanımımın sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, hatalı bir şekilde internet paketim bitti ve 04.03.2026 tarihinde de aşım ücreti yansıtıldı.
İnternet paketim bitince müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “isterseniz bir güncelleme yapalım” denildi ve 5 GB ek internet tanımlandı. Ancak bu ek internet de çok kısa sürede bitmiş gibi görünüp hatta tekrar aşım yaptırıldı. Özellikle sosyal medya ve Youtube.com’un sınırsız olmasına güvenerek kullanım yaptığım için, kullanmadığım internet sanki kullanılmış gibi gösterilerek aşım oluştuğunu düşünüyorum.
Sonuç olarak hattıma 175 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Hem paketimin içeriğinin taahhüt edildiği gibi sosyal medya ve Youtube.com’un gerçekten sınırsız olacağı şekilde düzeltilmesini hem de haksız olduğunu düşündüğüm 175 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red 30 tarifesini kullanıyorum. Uygulama üzerinden bu paketi seçerken sosyal medya olarak belirtilen Youtube.com, WhatsApp, Instagram, Twitter, TikTok ve Facebook gibi uygulamaların ücretsiz olduğu, bu kullanımların internet kotasından düşmeyeceği şekilde bir ifade görerek hattımı bu şartlarla kullanmaya devam ettim. Ancak buna rağmen internet paketim bir anda bitti.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu sosyal medya uygulamalarının da aslında belirli bir kota sınırı olduğunu ve bu kotanın dolmasıyla birlikte genel internet paketimin harcanmaya başladığını söylediler. Uygulamada ise bu kısıt koyu ve net bir şekilde belirtilmediği, aksine sosyal medyanın ücretsiz olduğu vurgulandığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle bana ayıplı bir hizmet satıldığını düşünüyorum.
Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise 294 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Sosyal medyanın ücretsiz olduğu izlenimiyle bu tarifeyi tercih ettiğim ve sonrasında bunun gerçekte böyle olmadığı ortaya çıktığı için, bu cayma bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Vodafone’un beni bu konuda yanılttığı için 294 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini ve taahhüdümü cezasız şekilde sona erdirmesini talep ediyorum.
Bilgi için, hattı yaklaşık 10 yıldır kullanıyorum, şu an İstanbul’da kullanmaktayım ve son olarak uygulama üzerinden bu pakete geçiş yaptım. Müşteri hizmetleri ise tüm bu anlatımlarıma rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını iletti.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
