Yıllardır Vodafone Müşterisiyim, Fiyat Teklifi Aşırı Yüksek

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir aynı operatörde kalmama rağmen her yıl tarife yenileme döneminde benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve bütçeme uygun bir teklif alabilmek için sürekli şikayet oluşturmak zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum.

Şu anda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 566 TL ödüyorum. 12 aylık taahhüdümün süresi Kasım ayında doluyor. Tarife yenileme için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sunulan en düşük fiyatın 855 TL olduğunu öğrendim. Bu tutar, mevcut faturama göre yaklaşık %51,4 oranında bir artış anlamına geliyor ve bütçemi ciddi şekilde zorluyor.

11 yıldır Vodafone müşterisi olmama rağmen, aynı tarifenin yenilenmesi aşamasında bu kadar yüksek bir fiyatla karşılaşmam ve bütçeme uygun bir alternatif sunulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Geçen yıl da yine yüksek fiyatlı teklifler verilmiş, ancak şikayetimi ilettikten sonra daha makul bir tarifeye geçebilmiştim. Aynı sürecin bu yıl da tekrarlanması, uzun süreli müşteri sadakatinin yeterince önemsenmediğini düşündürüyor.

Son yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri temsilcisine, bütçeme uygun bir tarife sunulmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana alternatif, makul bir teklif sunulmadı; yalnızca talebimin bu şekilde not edildiği söylendi. 11 yıllık bir müşterinin operatör değiştireceğini belirtmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oluyor.

Talebim net ve makul: Mevcut tarifemin internet ve dakika içeriği korunarak, aylık 650–700 TL aralığında, bütçeme uygun bir yenileme teklifi sunulmasını istiyorum. Mevcut faturam 566 TL iken en düşük teklifin 855 TL olması benim için kabul edilemeyecek düzeyde bir fiyat farkı oluşturuyor.

Vodafone’u yıllardır tercih ediyor, aslında operatör değiştirmek istemiyorum. Ancak müşteri olarak devam edebilmem için yalnızca standart ve yüksek fiyatlı teklifler sunulması yeterli değil. Uzun yıllardır süren müşteri ilişkisinin ve memnuniyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.

Vodafone yetkililerinden beklentim, şikayetimin ilgili birim tarafından gerçekçi şekilde değerlendirilmesi, mevcut tarifemin içeriğini koruyan ve aylık 650–700 TL aralığında, müşteriye özel bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Konunun standart, kalıp bir yanıtla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve uygulanabilir bir fiyat teklifiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı istemeyerek de olsa başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.