to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Mobil Ödeme Limit Yükseltmesi Ve Fatura Şikayeti
Vodafone hattım faturalı olarak kullanılmakta ve son dönemde faturamda mobil ödemelerden dolayı yaklaşık 490 TL civarında ek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Ancak ben bu mobil ödemeleri kesinlikle kendi rızamla yapmadım ve hattım üzerinden böyle bir işlem onaylamadım.
Hesabımın güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum ve hatta ait yasal hat sahibi eşim olmasına rağmen, ne benim ne de eşimin bilgisi ve onayı olmadan mobil ödeme limitinin yükseltildiğini anlıyorum. Böyle bir işlem yapılırken hattın yasal sahibi aranmadı, kimlik doğrulaması yapılmadı ve tarafımıza hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.
Taahhüdümün de dolmuş olmasına rağmen, bu son faturada yer alan ve benim onayım dışındaki mobil ödeme kaynaklı tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İzinsiz yapılan bu mobil ödeme limit artışı ve ardından gelen yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun acilen incelenmesini, izinsiz yapılan işlemlerin iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bireysel cep telefonu hattıma bu ay gelen fatura 2.800 TL olarak yansıtılmıştır. Normalde aylık ortalama 650 TL civarında fatura öderken, herhangi bir tarife değişikliği, ek paket alma, taahhüt iptali veya olağan dışı bir kullanımım olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım. Konu ile ilgili Vodafone tarafına başvurduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Detaylı bir inceleme yapılmasını, hatalı ya da haksız yere yansıtılan kalemler varsa düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Vodafone’a ait bir hatta bu ay gelen fatura tutarının olağanüstü derecede yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Normal şartlarda makul seviyelerde gelen fatura, bu ay 18.000 TL olarak yansıtılmış ve bu tutarın nasıl oluştuğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Fatura detaylarını incelediğimde, bu kadar yüksek bir rakamı açıklayabilecek herhangi bir özel kullanım, aşım ya da anlaşılabilir bir kalem göremedim. Her zamanki kullanım alışkanlıklarımız dışında ekstra bir kullanım yapılmadığı halde bu tutarın çıkması tarafımda ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bu hattın Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tüm kullanım kalemlerinin tekrar gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
