Yetkisiz Faturalı Tarife Geçişi Ve Haksız 375 TL Faturanın İptali

91 yaşındaki anneannemin üzerine kayıtlı olan 0541*****58 numaralı kontörlü hattı, hiçbir talebimiz ve onayımız olmamasına rağmen ikinci kez faturalı hatta çevirdiniz. Bugün fark ettiğimiz bu işlem sonrası fatura tutarının yaklaşık 375 TL olduğunu öğrendik. Anneannem 90 yaşının üstünde ve tuşlu telefon kullanan, işitme sorunu olan bir kişi; böyle birine 5 GB internet paketi olan bir faturalı tarife tanımlanması hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Daha önce de benzer bir şekilde telefonla aranıp ne söylendiyse “tamam” dediği için faturalıya geçirilmiş, durumu fark edince işlemi iptal ettirip çıkan faturayı ödeyerek hattı yeniden kontörlüye çevirmiştik. Bu son olayda ise bu sefer arama dahi yapılmadan, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan yine faturalı tarifeye geçirilmiş.

Anneannemin hattının acilen tekrar kontörlü hatta çevrilmesini ve bu son yetkisiz geçişe bağlı olarak yansıtılan haksız faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözüldükten sonra da bir daha benzer mağduriyetler yaşamamak için hattı başka operatöre taşımayı düşünüyoruz.