Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yetkisiz Faturalı Tarife Geçişi Ve Haksız 375 TL Faturanın İptali

ID:35648307

Yetkisiz Faturalı Tarife Geçişi Ve Haksız 375 TL Faturanın İptali

Duygu

04 Nisan 21:02

91 yaşındaki anneannemin üzerine kayıtlı olan 0541*****58 numaralı kontörlü hattı, hiçbir talebimiz ve onayımız olmamasına rağmen ikinci kez faturalı hatta çevirdiniz. Bugün fark ettiğimiz bu işlem sonrası fatura tutarının yaklaşık 375 TL olduğunu öğrendik. Anneannem 90 yaşının üstünde ve tuşlu telefon kullanan, işitme sorunu olan bir kişi; böyle birine 5 GB internet paketi olan bir faturalı tarife tanımlanması hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Daha önce de benzer bir şekilde telefonla aranıp ne söylendiyse “tamam” dediği için faturalıya geçirilmiş, durumu fark edince işlemi iptal ettirip çıkan faturayı ödeyerek hattı yeniden kontörlüye çevirmiştik. Bu son olayda ise bu sefer arama dahi yapılmadan, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan yine faturalı tarifeye geçirilmiş.

Anneannemin hattının acilen tekrar kontörlü hatta çevrilmesini ve bu son yetkisiz geçişe bağlı olarak yansıtılan haksız faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözüldükten sonra da bir daha benzer mağduriyetler yaşamamak için hattı başka operatöre taşımayı düşünüyoruz.

Vodafone

04 Nisan 22:49 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Nisan 15:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şeyda sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Reddedildi Mağduriyet Yaşıyorum

Şeyda

Vodafone

22 Ekim 2025 01:19

333

Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdiği için annem (hat sahibi) adına faturasız hatta geçiş talebi oluşturduk. Ancak, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede annem herhangi bir faturalı hatta devam etmek istemediğini belirtmesine rağmen, faturasız hatta geçiş talebimiz reddedilmiş. Şu anda ...

faturasiz-hatta-gecis-talebim-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

faturasiz-hatta-gecis-talebim-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

faturasiz-hatta-gecis-talebim-reddedildi-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Annemin Vodafone Tarifesine Zorla Üst Tarifeye Çekilmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Hatice

Vodafone

15 Mart 21:20

109

Vodafone mobil hattım 0544*****34 üzerinde annemin kullandığı tarife ile ilgili olarak her yıl daha pahalı bir üst tarifeye geçirilmek istiyoruz. Annem 60 yaşında ve hâlihazırda sahip olduğu internet haklarını bile tam olarak kullanamazken, ihtiyacı olmayan bir pakete zorla geçirilmeye çalışılması b...

annemin-vodafone-tarifesine-zorla-ust-tarifeye-cekilmesi-ve-asiri-fatura-artisi-3.jpg

annemin-vodafone-tarifesine-zorla-ust-tarifeye-cekilmesi-ve-asiri-fatura-artisi-2.jpg

annemin-vodafone-tarifesine-zorla-ust-tarifeye-cekilmesi-ve-asiri-fatura-artisi-1.jpg

Emel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Taahhüt Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Emel

Vodafone

11 Ağustos 2025 16:14

733

"Öncelikle şikayet var platformuna teşekkür ederim Vodafone mağduriyetimi hızlı bir şekilde giderdi teşekkür ederim"

bilgim-disinda-taahhut-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg

Vodafone'da Terminal Hastalı Annemin Hattının Acil İptali Reddi

Cem

Vodafone

28 Ocak 18:01

130

Vodafone’dan annem adına aldığım faturalı hattın iptaliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem ileri evre, terminal dönemde bir beyin hastası ve şu an hastanede, ölüm döşeğinde. Bu hattı da zaten artık hiç kullanamayacağımızı müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Yaklaşık ya...

Yaşlı Annemin Yüksek Fatura Sorunu Ve Uygun Tarife Talebi

Şeyma

Vodafone

12 Ocak 19:26

767

Annemin Vodafone hattı 0546*****85 numarası üzerine kayıtlıdır. Annem yaşlı olduğu için kullandığı tarifesi bittikten sonra yenileyememiş ve bu nedenle hattına 530 TL civarında yüksek fatura yansıtılmaktadır. Annem teknolojiyi iyi kullanamadığı için tarifesini takip edemiyor ve bu durum onu maddi ol...