to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Sürecinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteriye Değer Verilmemesi
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak genel anlamda hizmetlerinizden memnunum. Ancak her taahhüt yenileme döneminde karşılaştığım fiyat politikası artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Halihazırda Red18 tarifesi için aylık 257 TL ödüyorum ve taahhüt sürem Nisan ayı itibarıyla sona ermek üzereyken tarafıma telefonla ulaşılarak mevcut tarifemin artık sunulmadığı, yalnızca bir üst pakete geçebileceğim ve yeni tarifenin ücretinin 480 TL olacağı bilgisi verilmiştir. Bu tutar, mevcut faturama kıyasla neredeyse yüzde yüz oranında bir artış anlamına gelmektedir.
Türkiye’de yıllık enflasyon oranlarının ortada olduğu bir dönemde bu denli yüksek bir fiyat artışı ne makul ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşır niteliktedir. Üstelik benzer durumla her yıl karşılaşıyor olmam, uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır. Reklamlarınızda sıkça vurguladığınız müşteri odaklı yaklaşım ve ülkeye sağlanan katkılar ile mevcut müşterilerin yüksek oranlı fiyat artışlarıyla karşılaşması arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.
Bu nedenle, mevcut tarifeme yakın koşullarda, ihtiyaçlarıma uygun ve daha makul bir teklif sunulmasını ve özellikle uzun süredir sizinle devam eden müşteriler için fiyat politikanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır kullandığım operatörden ayrılarak farklı bir operatöre geçmek ve konuyu gerekli resmi kurumlara taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Konuya hassasiyetle yaklaşmanızı ve tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunmanızı rica ederim.
Gelişme
06.05.2026 tarihinde kullanmakta olduğum Vodafone Red18 tarifemin taahhüt süresi sona ermiştir. Taahhüt yenileme için tarafımla iletişime geçilmiş, mevcut paketimin devam ettirilemeyeceği, yalnızca Red20 paketine geçebileceğim ve aylık 257 TL olan tarifemin yaklaşık 480 TL’ye çıkarılacağı ifade edilmiştir. Yaklaşık %100’e varan bu artışı kabul etmediğim için taahhüt yenilemesi yapmadım.
Görüşme sırasında özellikle Red18 paketimle devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu paketin artık aktif olmadığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde Red18 paketinin halen sistemde bulunduğunu gördüm. Bu durum, tarafıma eksik veya yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.
Daha da önemlisi, herhangi bir onayım olmadan aynı paket tarafıma 925 TL gibi fahiş bir ücretle tanımlanmıştır. Ben bu ücreti kabul ettiğime dair sözlü veya yazılı hiçbir onay vermedim. Önceden 257 TL olan bir paketin taahhüt bitimi sonrası 925 TL’ye çıkarılması tüketiciyi mağdur eden, hakkaniyetsiz ve kabul edilemez bir uygulamadır. Henüz faturaya yansımamış olsa da bu ücretin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.
Bu süreçte Antalya Kepez’de kayıtlı bireysel hattımla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefon üzerinden iki kez aradım ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ülkemizdeki enflasyon oranları dikkate alınsa bile Vodafone’un uyguladığı bu fiyat politikası makul değildir. Müşterilerin mevcut tarifelerden çıkarılıp çok daha pahalı paketlere yönlendirilmeye çalışılması da ayrıca rahatsız edicidir.
Talebim; mağduriyetimin giderilmesi, 925 TL olarak tanımlanan haksız ücretin iptal edilmesi, makul ve adil bir ücretlendirme yapılması ve tarafıma doğru, şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya platformlarında ve çevremde paylaşarak Vodafone’u kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon üzerinden aldığım kampanya teklifinde, normalde 480 TL olan paketin tarafıma 400 TL olarak sunulduğu iletildi. Karar vermeden önce eşime danışmam gerektiğini belirterek 5 dakika sonra tekrar aranmayı rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi, teklifin sadece o an için geçerli olduğunu ve tekrar arama yapamayacaklarını belirterek talebimi geri çevirdi. Müşteri memnuniyetinden ve çözüm odaklı yaklaşımdan uzak olan bu 'anlık baskı' stratejisi sorunu çözmekten ziyade daha da memnuniyetsizlik yaratmakta.
