Yenileme Döneminde Fahiş Fiyat Teklifleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve ailemin tüm fertleri de Vodafone hattı kullanıyor olmasına rağmen her yıl fahiş fiyatlarla karşılaşıyorum. Mevcut tarifem bitmeye yaklaşınca yenileme döneminde, hem müşteri hizmetleri hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana sunulan yeni taahhüt teklifleri, şu anki tarifemle hiçbir şekilde örtüşmeyen, neredeyse iki katına varan tutarlarda çıkıyor.

Tarifemden memnun olmama rağmen, yenileme aşamasında makul ve mevcut kullanımımı baz alan bir teklif beklerken, her seferinde çok daha yüksek ve mantıksız rakamlarla karşılaşıyorum. Bu durumu müşteri temsilcilerine iletip şikayetçi olduğumu söylediğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net olarak hissediyorum.

Yeni taahhüt dönemimde de aynı durum tekrar ettiği için, artık tek çarenin operatör değiştirmek olduğunu düşünmeye başladım. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, mevcut faturam ve teklif edilen yeni tarifeler konusunda makul bir düzenleme yapılmasını, uzun süreli abonelere özel, fahiş olmayan bir tarife ve yeni fatura tutarıyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorun yaşadığım ve aboneliğimin kayıtlı olduğu telefon hattımın numarası 0542*****97, ayrıca iletişime geçilmesini istediğim diğer telefon numaram 0536*****11’dir. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.