Yeni Tarife Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Her yıl olduğu gibi bu yıl da tarifem bitmeden kısa süre önce sık sık aranarak yeni tarifeye geçmem konusunda baskı yapıldı. Müşteri hizmetleriyle telefonda uğraşmamak için, bu kez yeni tarifeye kendi isteğimle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçiş yaptım.

Eski tarifemde yaklaşık 400 TL civarında ödüyordum, geçiş yaptığım yeni tarifenin ücreti ise 525 TL olarak görünüyordu. Ancak fatura kesim tarihinde hattıma 07.06.2026 tarihli olmak üzere toplam 996,75 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bilmeden yanlış bir işlem yapıp yapmadığımı sordum, temsilci ise herhangi bir hata olmadığını, bu tutarın eski ve yeni tarife arasındaki farktan kaynaklandığını söyledi.

Ben uygulama üzerinden geçiş yaparken bana böyle bir ek ücret ya da iki katına yakın bir fatura çıkacağına dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yansıtılan tutarı adil bulmuyorum ve fazladan alınan kısmın tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un bilmesini isterim.