Vodafone Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Hattın İptalinde Ek Ücret Talebi

Zehra · 2025-09-20T12:06:24+03:00

30 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Narlıdere Bayramoğlu Vodafone bayisinden, bayideki görevlinin yanlış yönlendirmesi sonucu yeni bir faturalı hat satın aldım. Aslında mevcut hattımda numara değişikliği yapmak istemiştim, ancak görevli bunun mümkün olmadığını ve yeni bir hat almam gerektiğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede numara değişikliğinin aslında mümkün olduğunu öğrendim ve hemen bu işlemi gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisi, yeni aldığım hattı herhangi bir bedel ödemeden iptal edebileceğimi belirtti. Ancak iptal talebim sonrası başka bir temsilci 1700 TL civarında hat açılış bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Hattı sadece kısa bir süre kullandım ve sim kart için 160 TL ödedim, başka bir ücret ödemedim. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli farklı kişilere aktarıldım ve kimse çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bayideki bilgi eksikliği nedeniyle almak zorunda kaldığım ve kullanmayacağım hat için 1700 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zehra

Ben ücret ödemem gerektiği için hat iptalimi onaylamadım. Sizden gelecek yanıtı bekliyorum o yüzden. Lütfen en kısa zamanda dönüş yaparsanız çok sevinirim. Numara değişikliği yeterince mağdur etti

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zehra

Görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi bu parayı ödemem gerektiğini ve bir şey yapılamayacağını söyledi. Buna sebebiyet veren bayi için de herhangi bir yaptırım olmayacağını kısacası hiçbir çözüm sunulmadı. Hat iptalimi de buradan gelecek cevap için durdurmuştum ama iptal etmişler onu da.