Vodafone Hattımı Kapatamıyor, Kimlik Güncellemesi Yapılmıyor Ve Mağdur Ediliyorum

25 Ekim’den bu yana Vodafone faturalı hattımı kapatmak için hem müşteri hizmetlerini hem de Bursa’daki bir Vodafone şubesini defalarca aradım ve ziyaret ettim. Müşteri temsilcileri sürekli farklı bahanelerle hattımı kapatmayı reddediyor, şubede ise fatura kesildikten sonra aramam gerektiği söylendi. Hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi.

Ek olarak, kimliğim değiştiği için (yabancı kimlikten Türk kimliğine geçiş yaptım) Nisan 2025’te el yazısı ve imzalı dilekçemi Vodafone’a mail olarak gönderdim. Ancak Vodafone, kimliğimdeki gerekli güncellemeleri yapmadığı için ekim ayı sonunda biten taahhüdümü uzatamadım ve bu nedenle daha pahalı paketlerle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte defalarca aramama rağmen, müşteri temsilcileri tekrar mail göndermemi istedi. Tüm talepleri yerine getirdim, tekrar mail attım fakat hiçbir dönüş alamadım.

Eğer kimlik güncelleme işlemi zamanında yapılsaydı hattımı iptal etmek istemez, taahhüdümü uzatmaya devam ederdim. Ancak yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle artık hattımı kapatmak istiyorum. Vodafone’dan tek beklentim, hattımı gecikmeden kapatmalarıdır.